不料错过投诉期,筹备完成时间取决于淘宝店

当我向那个世界输入几条关键词后,若干种组合的结果瞬间生成,又反过来延伸了我的想象力,激发更多灵感——

原标题: 节前网购买得欢 不料错过投诉期

我的“淘宝”婚礼

春节前网购了家具贴纸,过节期间也没有理会,当节后仍未收到货想要退款维权时,却被网站告知已经过了“申请维权”的时间……市民周女士在淘宝网购物时遇到了“投诉无门”的尴尬。淘宝网表示仅能发站内信与卖家沟通,而沟通的结果是周女士至今未收到任何关于她消费维权的消息。

沈杰群

文/记者李大林

临近婚礼的那段时间,每个遇见我的朋友、同事都会关切地问一句:“怎么样?婚礼准备好了吗?”我总是无奈地答复:“大工程筹备得差不多了,但最终完成时间,还要取决于各位淘宝店的发货速度……”

市民周女士今年1月18日在淘宝网站上一家名为“宏伟家居大全”的网店购买了两件欧式家具贴纸,总价41.6元。由于当时临近过年,该网店的首页也标出“春节期间停止发货”的通知,加上周女士年前从淘宝网上其他网店购买了较多货品,一时间也忽略了跟踪该商品的发货情况。

听到这句话,大家都以为我在说笑。可我实在不好意思告诉他们真相只有一个——我的婚礼,真的就是淘宝下个单。

然而,当春节过完,周女士却发现,自己购买的贴纸还没到货,货款却已经打入了卖家账户。周女士随即联系卖家,却迟迟联系不上。周女士通过淘宝网站进行申诉,结果却被告知已经过了投诉处理期,投诉卖家入口已经关闭。周女士从网站看到,货物于1月19日已经通过圆通物流发货,按照订单号,周女士咨询了该公司,得到的答复是“单号没有任何走件流程,客观上认为快件没有发出”。

是不是听起来非常草率?

一时间,周女士陷入了迷茫:淘宝已经过了投诉期,物流让周女士与卖家沟通,但与卖家联系不上。

m.vns12356.com,如今淘宝到处充斥着你意想不到的人性化服务,购买到婚礼用品自然不是难事。但是,你敢把整个婚礼都托付给它吗?或者说,你有如此做主的机会吗?

焦点问题

在平日里,我并不是一个网购成瘾的宅女,自己的淘宝购物车也通常保持着理性的冷清状,非遇真爱绝不剁手。

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一个对网购缺乏至上崇拜的人,却甘愿把人生的重大仪式交给素昧平生的网店卖家,而且抱以无限信任。如果非要分析这种奇特的心理,我想,也许多半是出于一种对“自我”底色的偏执吧。通过那些五颜六色的有趣网店,尤其是能提供私人定制服务的店铺,我总能找到符合个性和爱好的种种可能性。“淘宝婚礼”的乐趣在于,当我向那个世界输入几条关键词后,若干种组合的结果瞬间生成,又反过来延伸了我的想象力,激发更多灵感。

收货及投诉时间卡在春节假期内

列下了清单,轰轰烈烈启动“淘宝婚礼”模式后,我果然收获了一段画风特别的婚礼筹备期。随着各项工作的全面深入,大大小小的麻烦接踵而至,连绵不绝……当然,这都是我自找的嘛。

周女士没有收到货也没有确认付款,为何钱就打给了卖家?记者了解到,淘宝对收货时间有规定,即快递物品自“卖家已发货”状态起10天后,系统就会自动确认收货,支付宝将把货款打给卖家,交易状态变为“交易成功”。

明明在其他姑娘那儿不成问题的环节,到了我手上繁琐程度就翻倍了。比如选购喜糖和伴手礼,为了不落俗套,我耗费了不少工夫。我去淘宝上寻觅喜糖盒,几乎每一家都让你心水到不能自已。来回纠结了20家,最终荣幸入选我们婚礼的only
one,是一种富有自然野生气息的手工喜糖盒。盒子如手工羊皮纸一般,自带粗粝、复古的质感,但外侧绘制的图案是清雅细腻的绿叶。喜糖盒表面还会用一张写着“thank
you”的小纸片,紧紧包裹着一小束满天星花朵。

由于处于春节假期,周女士过完节想起该交易时,已过了“10天自动收货”和“0~15天维权”加起来的25天,网上“申请售后”关闭。周女士只能电话联系淘宝客服,客服表示由于过了投诉时间,他们“只能发站内信通知卖家”,帮忙联系。但在周女士反映情况后的一周时间内,她仍未收到来自淘宝网和卖家的任何消息。

听我描述似乎还不错?好了,于我如此完美的喜糖盒,背后意味着两个人漫长的苦役。200个喜糖盒,需要一一亲手折叠、装袋;而最天然最动人的满天星花朵,需要用胶枪一一喷胶,粘贴。

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工作之余,我们两个人好些天都哈欠连连,围着大餐桌,举着一把插电的胶枪轮番作业,这需要熟练和速度——胶一凝固便得返工。工业感浓郁的场景,好几次都吓到了造访的快递小哥,他们惊呼:“这哪里是自己结婚,分明像给别人办婚礼啊!”

有订单号不一定就已经发货

至于伴手礼盒、婚礼请柬,我得不停和淘宝客服沟通构想、督促进度。有时候太困了,正和客服打着字就倒头睡着了。我们的伴手礼盒,是一只长方形带锁扣的木质盒子,里面盛放着一瓶蜂蜜、一罐花茶,还有两个城市气味香薰盒“北京”“上海”,纪念我们俩曾经分隔南北的异地恋岁月。在伴手礼盒内侧,贴着我们一起经历过的风景;礼盒外侧,则浅浅印着一行字“legend
of
fall”,这既是我最爱的一部电影的名字,也寓意了我们是在北京最美的秋日举行婚礼。

周女士网购的货物,淘宝网上显示卖家1月19日就已经发货,且有订单号,是否物流方面出了问题?周女士在圆通物流公司查询相关情况。

某个客服评价:“从要求来看,好像都能想象你们共同经历了很多很美的时间。”我说,美不美,不好说,但一定是特别的。

圆通公司客服表示,周女士提供的单号网上没有任何走件流程,客观上认为她的快件没有发出。圆通公司客服建议,作为收件人的周女士应与发件人联系核实是否发出。

在网店订婚纱照、草地甜品台、婚礼道具、自己的头饰、婚房的气球……
大日子临近,我们天天都会收N个快递箱,去和N个客服话痨。除了我俩的部分,婚礼上其他重要角色一样需要和网购挂钩。

难道快递不收件就可以生成单号?对此,圆通公司客服表示,发件人填上运单并不表示已经交给业务员,为了节约时间,业务员会事先提供一些给大客户,方便其提前填写收件人相关信息,建议周女士咨询发件人。

两位伴娘是我在上海读大学时的同窗好友。我提前两个月拉了微信群,主题是“谈谈你对伴娘服的诉求”。两个姑娘瞬间情绪很high,一个希望穿长裙,走俏皮可爱风格;另一个希望带点仙气,最好是性感一字肩。

快递公司提前给快递单,造成了货物还没发货但却显示已经发货的假象,导致淘宝网上显示“卖家已发货”状态,开始计算10日内收货时间。

于是,我在淘宝看中了几家的伴娘服,把所有款式图片一张张扔进群里,正如大多数女生淘宝买衣服会经历幸福的纠结一样,我的伴娘们也不知不觉跃进这片“幸福纠结”的海洋中。

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伴娘甲:“哎哟等等!我突然在想我选的这一款太像婚纱了,艳压新娘,岂不是你会打死我?”

卖家表示得查查 何时回复无下文

伴娘乙:“我看这一家发货速度是不是很慢?真害怕衣服还没到,我的腰围又增加了。”

昨日,记者又与该卖家进行了沟通。记者反映周女士的货物至今未到货,该客服询问了订单号后,表示“得查询一下”。当记者进一步问当天能否给出结果,该客服则表示,“不能,尽快”。截至昨日下午记者发稿时,仍未收到来自该店铺客服的回复。

两个姑娘敲定款式,又特地关心地追问:“你那天会有靠谱的摄影师吧?”——看来,这家淘宝店会迎来一批相当走心的“买家秀”。

周女士网购的货物,在逾期的情况下,向淘宝网、物流公司、卖家咨询一遍,仅得到了“得查询一下”的结果。周女士表示,以后网购她将尽量选择能货到付款的网站来进行购物。

我盼星星盼月亮,两条订制的伴娘裙如期寄到了她们手中。岂料一位伴娘试穿后,发现自己对一字肩款hold不住,而距离正式婚礼的时日已经所剩无几。她当场叫来快递小哥,将衣服退还给卖家调换,紧张刺激如打仗,被我们好一通嘲笑。

消委会:

总体而言,“淘宝婚礼”模式,并未令我的婚礼筹备轻松半分,反倒增加了好些工作量和压力。但整个过程,的确不曾令我萌生半分遗憾和后悔。市面上那些现成的婚礼全套服务套餐固然省心,固然因被无数新人实际体验过而极富安全感。但我不希望在这场属于自己的婚礼中,在起跑线位置,我就直接钻进别人的模板里,让所有事情“被决定”“被做主”。我更愿意以我和他两个人的真实内心诉求为地图,摸索着,走向真正值得期待的婚礼那一天。

淘宝网有义务为消费者维权

每次父辈一聊起他们当年的婚礼故事,必定会乐此不疲地反复强调,当进入婚礼筹备倒计时后,他们是如何内心怀揣着甜蜜与神圣,辛辛苦苦挤了数小时的闷罐车,专程奔赴北京、上海等大城市采购美丽的物品。旧时家乡小城市物资匮乏,家家都盼望这一生一次的婚礼拥有最光彩照人的模样。

对于周女士网购遇到的问题,记者咨询了广州市消委会。相关负责人表示,消费者可同卖家和淘宝网沟通,也可直接向消委会进行投诉。

当下,地域不再绝对分割物质的高低优劣,只要手里抓着钱,任何有品质的生活触手可及。但是,很多人对婚礼仪式感的坚持仍是一如既往的。90后年轻人的父母更会抢先在前面冲锋,不惜重金,事必躬亲,办一场盛大风光的典礼。我们俩,想法很简单:一、只想自己亲手操办婚礼;二、只想遵循个人喜好。

消委会相关负责人表示,消费者可以将具体消费情况和网店信息向消委会投诉。消委会则会根据联系方式与商家进行沟通,帮助消费者维权。同时,该负责人表示,淘宝网作为网店的管理方,也有帮消费者维权的义务。

婚礼当天,我和他自然是紧张得要命,几乎没好好注意流程以外的“作品”。直到一切结束,躺在沙发上猛刷朋友圈,看到宾客们晒现场照片,才终于得空,拼命欣赏关于这一场婚礼的所有付出。

同时,消委会也提醒消费者,在网购时要截屏保留证据,作为日后投诉的依据。

是的,我们这两个90后的婚礼,说起来真的很“草率”,不过是淘宝下了单。但这就是我们最想拥有的形式,把所有奇奇怪怪的小构想,从无到有,一步步变成了可供余生回忆的现实。那一刻,感觉我选中的生活,和快递箱子们并肩站在一起,敲敲门,对我绽放出明亮的笑容:“您好,这是您26岁这年对往后人生的选择,请查收。”

相关法规:

最新的《网络交易管理办法》将于今年3月15日起实施。办法规定,从事网络商品交易及有关服务的经营者,应当依法办理工商登记,从事网络商品交易的自然人,应当通过第三方交易平台开展经营活动,并向第三方交易平台提交其姓名、地址、有效身份证明、有效联系方式等真实身份信息。

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