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m.vns12356.com该怎样维权,6年级下册语文期中间试验卷

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11日凌晨起,“双十一”购物狂欢节正式开始。零点1分12秒,某电商平台交易额超10亿元,零点12分28秒突破100亿元,零点33分53秒,超过200亿元……一组组惊人的数据让人惊叹不已。“‘双十一’太疯狂了!”,但疯狂过后如果发现买到假货或货物和网上宣传不一样等问题该如何维权?找不到商家又该怎么办?

2018年2月2日,徐某通过网购平台向某商贸公司购买摩托车机油滤芯器,支付价款38元。某商贸公司于2018年2月7日将徐某所购商品交付快递公司送货,网购平台显示2018年2月12日商品“已签收”,但事实上快递公司并未及时将商品送达徐某,后该商品于2018年2月28日经快递公司退回某商贸公司。徐某就此事件的责任承担问题与商家协商未果,遂将网购平台某网络公司及某商贸公司诉至法院,请求二被告赔偿原告经济损失、精神损失费。

针对市民普遍关心的问题,记者咨询了相关律师。

m.vns12356.com,法院经审理认为,原告为消费之需向被告某商贸公司购买商品,其消费者的合法权益应当依法保护。原告向被告购买商品并支付价款,但并未在合理的可预期时间内收到商品,且物流状态显示“已签收”,原告的合法权益已受到侵害。被告某商贸公司虽辩称系快递原因导致原告未收到商品,然而,原告与快递公司并未直接成立合同关系,货物系由被告某商贸公司交付指定的快递公司进行运输,将货物交付快递公司并不意味着被告某商贸公司已经完成了售货义务,对于未及时送达货物的责任,理应由被告某商贸公司向消费者承担。原告向被告某商贸公司主张因未及时到货的赔偿责任,应当支持。从讼争买卖行为物流状态显示“已签收”的情况以及原被告交涉来看,被告某商贸公司对此是应知、明知的,应当认定其在提供商品中存在欺诈行为,依照法律规定,其应当向原告承担赔偿责任,此外,其还应当将价款退还原告。最终,判决被告某商贸公司退还原告货款38元,同时赔偿原告500元,对于原告关于精神损失赔偿的请求,因缺乏法律依据,予以驳回。

河北齐心律师事务所律师杨胜利表示,网购商品有7天“后悔期”,可无理由退货。杨胜利说,新《消费者权益保护法》第二十五条规定,网购收货7日内,消费者有权退货并无需说明理由。一旦发现收到的实物和网页描述相差太大,消费者就可以直接要求退货,大大节省维权的精力和成本。

这是一起因快递物流延误引起的消费者权益纠纷案件,在网购盛行的当下,在司法实践中具有典型性、新颖性、参考性。本案虽然金额不大,但新颖及典型意义在于:

杨胜利说,如果所购货物与网上宣传的不一样那么商家就涉嫌欺诈。新《消费者权益保护法》在原来退一赔一的基础上大幅提高了处罚力度,非但将赔偿额提高到了三倍,最低标准也明确为500元,这意味着即使是几块钱几十块钱的小商品,只要商家有欺诈行为,至少应当赔偿500元,这一规定一定程度上能弥补消费者维权的成本,也是鼓励消费者更加主动地维护自身的合法权益。如果发现所购买的商品是假货,消费者可以持相关凭证,比如购买商品并支付货款的凭证、所购商品为假货的凭证,要求电商网站承担违约责任,交付真货并赔偿损失,或者要求解除购买合同、退还货款并赔偿损失。如果电商拒绝承担责任,消费者可以向消费者协会投诉、向工商部门举报,或者向法院起诉。

1、快递公司的延误责任由商家承担。商家在诉讼中辩称快递延误系快递公司造成,商家并无责任,因此拒不赔偿。法院认为,消费者与商家之间建立了买卖合同关系,消费者与快递公司并无直接的运输合同关系,货物系由商家某商贸公司交付指定的快递公司进行运输,因此,商家该抗辩不应采纳。

杨胜利说,新《消费者权益保护法》专门增加了对网络购物方面的相关规定,消费者可依据相应条款进行维权。由于互联网的特殊性质,可能会出现找不到相应的商家情况,这个时候怎么办呢?没关系,《消费者权益保护法》第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。如网络交易平台做出更有利于消费者的承诺的,应当履行。例如网站承诺假一赔十而卖家承诺假一赔一,那么一旦发现售假,消费者可要求网站按承诺赔偿。

2、快递延误多久才符合赔偿要件。在网购中,一般未明确约定快递到达时间,事实上也不可能精确约定快递到达时间,因此,快递延误时间的界定,就成为这类案件的要点和难点。本案中,原告于2018年2月2日购物,2月12日显示“已签收”,但原告迟迟未收到货,经买卖双方协商未果,原告通过其它渠道又购买了该类产品,后该商品遂于2018年2月28日经快递公司退回商家某商贸公司。虽然网购中一般均未约定也无法精确约定快递到货时间,但网购到货时间并非完全无章无循,消费者心理均有正常的预期时间,如果明显超过了该预期时间,应当认定为快递延误,本案讼争显属该情形。

另外,在互联网高速发展的今天,很多人可能担心个人信息的泄露,在这方面,新《消费者权益保护法》第十四条、二十九条和五十条等多次明确了消费者享有个人信息依法得到保护的权利,经营者应在消费者同意下合法正当收集,并采取必要措施对收集的信息予以保护,更不得泄露、甚至出售或非法向他人提供消费者个人信息。如果经营者侵害这项权利,应当停止侵害、消除影响、赔礼道歉并赔偿损失。这一点对于掌握大量消费者个人信息的快递公司同样适用,但还是要提醒广大网购爱好者在处理快递包裹时留意个人信息,避免被有心人利用。

3、快递延误与惩罚性赔偿的关系。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款的规定,对经营者适用惩罚性赔偿的前提是经营者存在“欺诈行为”。众所周知,快递延误属于快递公司的投递延误,不同于商家的发货延误,是否能够认定为商家的欺诈行为,值得探讨。结合本案个案,从讼争买卖行为物流状态显示“已签收”的情况以及原被告在此后的交涉来看,被告某商贸公司对快递延误的状态是应知、明知的,商家并未及时采取合理方法进行补救,有可能导致消费者损失进一步扩大,应当认定商家存在欺诈行为。根据消费者权益保护法第五十五条第一款,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

4、关于网购平台和商贸公司是否应当承担连带责任的问题。消费者权益保护法第四十四条对网购平台承担赔偿责任的情形做了明确规定,包括:消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。本案中,原告要求网购平台淘宝承担法律责任,不符合消费者权益保护法第四十四条所规定的网购平台应当承担责任的情形规定。

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